Клиент не платит, не подписывает, исчез — что делать пошагово
Типовая процедура для каждой ситуации: какое письмо отправить, в какой срок, на какую статью ГК сослаться, какой документ Dokli готов под этот шаг. Без юр-консультации «на вашу ситуацию» — типовые рабочие шаблоны.
- 40 типовых проблемОпубликовано
- ст. ГК / КоАПЦитируются по делу
- Шаблоны писем + срокиНа каждой странице
- Не юр-консультацияОбщие процедуры
«Не работаем с самозанятыми» — что делать и какие документы
Юрлицо/ИП не платит ссылаясь «не работаем с самозанятыми» или «нужен расчёт через агента». Что говорит ФЗ-422 о НПД и какие документы помогут.
Аванс уплачен, исполнитель пропал — возврат денег и документы
Перевели предоплату за работу, исполнитель не отвечает или не приступил к работе. Что говорит ст. 487 ГК РФ, как зафиксировать неисполнение и подготовить иск о возврате аванса.
Договор без критериев приёмки — как закрыть пробел и сдать работу
Договор без критериев приёмки делает сдачу работы спорной: заказчик может бесконечно «не принимать». Что прописать на старте, как закрыть пробел дополнительным соглашением.
Договор без порядка оплаты — что делать с долгом и как закрыть пробел
Если в договоре не описаны сроки и порядок оплаты, по ст. 314 ГК РФ применяется «разумный срок». Что писать в требовании и как закрыть пробел дополнительным соглашением.
Заказчик меняет условия в одностороннем порядке — порядок отказа
Заказчик сообщил «работаем по новым правилам» без согласования. Что говорит ст. 450 ГК об изменении договора и как зафиксировать отказ от навязанных условий.
Заказчик отказывается принимать работу — как закрыть проект и получить оплату
Клиент не принимает работу: уведомление, односторонний акт по ст. 753 ГК, доказательная база. Готовый пакет защиты приёмки в Dokli.
Заказчик требует исходники — порядок отказа и согласования
Передача исходных файлов (PSD, исходного кода, рабочих макетов) не оговорена в договоре. Что говорит ст. 1296 ГК РФ о произведениях по договору заказа и как защитить права.
Заказчик хочет вернуть деньги после сдачи — порядок отказа
Документ принят, оплата получена — а заказчик через месяц требует возврата. Что говорит ст. 779-782 ГК РФ, как письменно зафиксировать отказ и собрать доказательства приёмки.
Заказчик хочет скидку после сдачи — спокойный отказ и сохранение позиции
Заказчик принял работу, а потом просит скидку «в одностороннем порядке». Что говорит ГК РФ про изменение цены договора, как зафиксировать отказ и сохранить позицию.
ИП утратил статус во время работы — что делать заказчику и исполнителю
ИП-исполнитель закрылся или приостановил деятельность — что это значит для договора и оплат. Налоговые последствия, оформление продолжения как физлицо или самозанятый. Когда нужен бухгалтер.
Кабальные условия в договоре — основания и доказательства по ст. 179 ГК
Подписали договор с явно несправедливыми условиями? Когда сделку можно признать кабальной по ст. 179 ГК РФ, что нужно доказать, какие шансы. Когда обращаться к юристу.
Как зафиксировать сроки в договоре — чтобы они работали
Сроки в договоре по ГК РФ ст. 190: точные даты, периоды, начало с условия. Проверка перед выпуском в Dokli.
Как направить претензию — выбор способа доставки и фиксация доказательств
Как доставить досудебную претензию контрагенту: заказное письмо, юр. адрес из ЕГРЮЛ, опись вложений, ст. 165.1 ГК. Доказательства направления для суда.
Как расторгнуть договор — варианты, документы, последствия
Расторжение договора: по соглашению сторон, в одностороннем порядке, через суд. Что входит в соглашение о расторжении и как зафиксировать взаиморасчёты.
Китайский контрагент просит документы или предоплату — на что обратить внимание
Сделка с китайским контрагентом: какие документы запросить и предоставить, что про предоплату, USCC, билингвальность. Когда сделку нельзя делать массовым шаблоном.
Клиент задерживает оплату — что делать и как зафиксировать просрочку
Клиент платит позже срока — фиксируйте просрочку, начисляйте проценты по ст. 395 ГК, отправляйте претензию. Все шаблоны писем в Dokli.
Клиент не подписывает акт — спокойная процедура и документы
Заказчик уклоняется от подписания акта выполненных работ. Спокойная схема: фиксация сдачи, требование подписать, односторонний акт. Когда нужен юрист.
Клиент требует дополнительные работы без оплаты — что делать
Заказчик требует «ещё одну правку» или дополнительные функции сверх договора. Как зафиксировать границу объёма и оформить доработки через дополнительное соглашение.
Контрагент тянет с подписанием приложений — порядок фиксации
Согласовали по email, но контрагент тянет с подписью бумаг. Что делать с фактически принятыми изменениями и как защитить позицию по ст. 432, 438 ГК.
Нарушение конфиденциальности — действия и документы
Партнёр или заказчик раскрыл вашу коммерческую информацию третьим лицам. Что говорит ГК РФ про NDA и ст. 1465 «Коммерческая тайна», какие документы помогут.
НДФЛ при работе с самозанятым — полная механика для налогового агента
Заказчик удерживает НДФЛ с самозанятого? Вообще не должен — но есть исключения. Когда НДФЛ возникает, как избежать ошибки и не переплатить.
Несоразмерная неустойка — как оформить заявление о снижении
Контрагент требует неустойку, явно несоразмерную нарушению. Что говорит ст. 333 ГК РФ, как заявить ходатайство о снижении, какие документы помогут оформить позицию.
Нет технического задания — как зафиксировать объём и закрыть спор
Работа начата без ТЗ. Как зафиксировать объём задним числом, что включить в ТЗ на будущих проектах и какие документы помогают избежать споров о «не входит».
Нужно изменить условия договора — как оформить корректно
Меняется срок, цена, объём работ или другое условие договора. Как оформить через дополнительное соглашение, что нельзя менять и когда нужен новый договор.
Оплата по этапам — как оформить, чтобы не было споров
Поэтапная оплата проекта: как привязать оплату к сдаче этапов, оформить промежуточные акты и избежать споров о готовности.
Передача исходников и исключительных прав — пошагово
Когда исполнитель передаёт исходные файлы и исключительные права на результат. Как правильно оформить, чтобы не потерять контроль и получить оплату.
Переоформление трудового договора на ГПХ — закон и риски
Хотите перевести сотрудника на ГПХ или с самозанятым работаете как с трудовым. Когда переквалификация законна, когда — нарушение по ст. 19.1 ТК. Налоговые и правовые риски.
Подрядчик не выполнил работу — претензия и фиксация нарушения
Подрядчик нарушил сроки, не сдал результат или сделал плохо. Спокойная процедура: фиксация нарушения, претензия, расторжение или эскалация.
Работа выполнена без договора — что делать сейчас и на будущее
Работа сдана, но договор не подписан. Как зафиксировать факт исполнения, оформить отношения задним числом и снизить риски на будущее.
Работа сдана без подписания акта — порядок фиксации позиции
Работа фактически передана заказчику, но акт никто не подписал. Что говорит ст. 720 ГК, как составить односторонний акт и зафиксировать сдачу.
Риск переквалификации отношений с самозанятым — превенция через договор
ПРЕВЕНЦИЯ риска переквалификации в трудовые: чек-лист признаков ФНС, формулировки договора, что нельзя. Если статус уже утрачен — отдельная страница.
Самозанятый не выдаёт чек — риски заказчика и законные действия
Самозанятый исполнитель не выдаёт чек после оплаты или просит «без чека». Налоговые риски заказчика, законные действия, как защитить расход в бухгалтерии.
Самозанятый утратил статус НПД — что делать после факта утраты
Исполнитель уже снялся с НПД или превысил лимит. Действия заказчика, оформление перехода, дополнительное соглашение. НДФЛ-механика — на отдельной странице.
Спор о стоимости работ — порядок фиксации цены и защита
Стороны заранее не сошлись на цене или заказчик пересматривает её после сдачи. Что говорит ст. 424 ГК и как защитить позицию по согласованной стоимости.
Спор об объёме выполненной работы — порядок защиты
Заказчик требует доплату или отказывается принимать часть работ ссылаясь на «не согласовывалось». Как зафиксировать объём заранее и собрать доказательства.
Спор по качеству работ — как защитить позицию по ст. 720/723 ГК
Заказчик утверждает, что работа сделана плохо, или вы получили некачественный результат. Спокойная процедура: фиксация недостатков, мотивированный отказ, экспертиза, ст. 720/723 ГК. Когда нужен юрист.
Сроки работы сорваны — спокойная процедура для обеих сторон
Срок выполнения работы сорван. Что делать, как зафиксировать причину просрочки и оформить продление через дополнительное соглашение.
Что делать, если клиент не платит — спокойная схема
Что делать, если клиент не оплачивает работу. Спокойная 3-шаговая схема: уведомление, фиксация, эскалация. Документы для каждого шага.
Что делать, если прислали претензию — спокойный пошаговый план
Получили досудебную претензию — что делать. Срок ответа, типы возражений, как избежать признания и не потерять время. Когда нужен юрист.
Юрлицо задерживает платёж — порядок документов и расчёт процентов
Платёж по согласованному графику просрочен на недели или месяцы. Что говорит п. 4 ст. 395 ГК (приоритет неустойки за денежное обязательство), как считать проценты, как составить претензию.
Связанные разделы
Частые вопросы по решению проблем
С чего начать, если клиент не платит?
Проверьте срок оплаты по договору. Если он прошёл — направьте претензию по оплате (раздел «Что делать пошагово» → /problems/klient-ne-platit). По ст. 309-310, 395 ГК РФ требуйте основной долг + проценты за пользование чужими деньгами по ключевой ставке Банка России. Если ответа нет 30 дней (или иной срок из договора) — иск в суд. Dokli готовит претензию по шаблону с расчётом процентов.
Когда можно справиться самостоятельно, а когда обязательно нужен юрист?
Для типовых ситуаций (неоплата, непринятие акта, спор о качестве) — справитесь по нашим инструкциям самостоятельно. Для нетиповых (крупная сумма, международная сделка, спорная квалификация по УК, репутационный спор) — обязательно юрист. Dokli честно отмечает ситуации, требующие профессиональной помощи, в каждой страничке проблемы.
Что если мой случай не подходит ни под одну инструкцию?
Посмотрите смежные категории — часто проблема описана с другого ракурса (например, «не платят» может быть и в /problems/spor-po-kachestvu-rabot). Если ничего не подходит — напишите hello@dokli.ru с описанием ситуации, добавим инструкцию.
Можно ли требовать неустойку без отдельного пункта в договоре?
Неустойку (штраф/пеню) — нельзя, она должна быть прямо предусмотрена договором или законом (ст. 330 ГК РФ). Но проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ — можно требовать всегда при просрочке оплаты, даже без упоминания в договоре. Размер — ключевая ставка Банка России. Это разные основания, не путайте.
Через сколько дней молчания контрагента можно идти в суд?
По ст. 4 АПК РФ для арбитражных споров обязателен досудебный порядок: 30 дней с момента направления претензии (если иной срок не указан в договоре). По ст. 132 ГПК РФ для гражданских споров с потребителем — 10 дней. Срок исковой давности по обязательствам — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Не пропустите.
Не нашли свою проблему?
3 документа бесплатно · без trial-таймера · без карты