Перейти к содержимому
Когда что-то пошло не так

Клиент не платит, не подписывает, исчез — что делать пошагово

Типовая процедура для каждой ситуации: какое письмо отправить, в какой срок, на какую статью ГК сослаться, какой документ Dokli готов под этот шаг. Без юр-консультации «на вашу ситуацию» — типовые рабочие шаблоны.

Каталог документов
  • 40 типовых проблемОпубликовано
  • ст. ГК / КоАПЦитируются по делу
  • Шаблоны писем + срокиНа каждой странице
  • Не юр-консультацияОбщие процедуры

Частые вопросы по решению проблем

С чего начать, если клиент не платит?

Проверьте срок оплаты по договору. Если он прошёл — направьте претензию по оплате (раздел «Что делать пошагово» → /problems/klient-ne-platit). По ст. 309-310, 395 ГК РФ требуйте основной долг + проценты за пользование чужими деньгами по ключевой ставке Банка России. Если ответа нет 30 дней (или иной срок из договора) — иск в суд. Dokli готовит претензию по шаблону с расчётом процентов.

Когда можно справиться самостоятельно, а когда обязательно нужен юрист?

Для типовых ситуаций (неоплата, непринятие акта, спор о качестве) — справитесь по нашим инструкциям самостоятельно. Для нетиповых (крупная сумма, международная сделка, спорная квалификация по УК, репутационный спор) — обязательно юрист. Dokli честно отмечает ситуации, требующие профессиональной помощи, в каждой страничке проблемы.

Что если мой случай не подходит ни под одну инструкцию?

Посмотрите смежные категории — часто проблема описана с другого ракурса (например, «не платят» может быть и в /problems/spor-po-kachestvu-rabot). Если ничего не подходит — напишите hello@dokli.ru с описанием ситуации, добавим инструкцию.

Можно ли требовать неустойку без отдельного пункта в договоре?

Неустойку (штраф/пеню) — нельзя, она должна быть прямо предусмотрена договором или законом (ст. 330 ГК РФ). Но проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ — можно требовать всегда при просрочке оплаты, даже без упоминания в договоре. Размер — ключевая ставка Банка России. Это разные основания, не путайте.

Через сколько дней молчания контрагента можно идти в суд?

По ст. 4 АПК РФ для арбитражных споров обязателен досудебный порядок: 30 дней с момента направления претензии (если иной срок не указан в договоре). По ст. 132 ГПК РФ для гражданских споров с потребителем — 10 дней. Срок исковой давности по обязательствам — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Не пропустите.

Не нашли свою проблему?

Если ситуация нестандартная (крупная сумма, международная сделка, спорная квалификация) — рекомендуем юриста. Раздел «Проблемы» — про типовые процедуры. Если вопрос про конкретный документ — посмотрите /documents и /scenarios.
Сценарии

3 документа бесплатно · без trial-таймера · без карты