Короткий ответ
Если заказчик не подписывает акт — действуйте письменно: уведомление о сдаче работы, через 5-10 дней требование подписать акт или представить мотивированный отказ, при молчании — односторонний акт (ст. 720 ГК РФ) с подтверждением направления документов. Без письменного следа эта процедура работает плохо.
Когда возникает ситуация
Работа выполнена, передана заказчику, но он не отвечает на запросы о подписании.
Заказчик говорит «потом подпишу», но «потом» затягивается.
Заказчик не доволен, но не оформляет письменный мотивированный отказ.
Заказчик исчез — не отвечает ни по одному каналу связи.
Что сделать сначала
- Зафиксируйте сдачу письменно: email с описью переданного, ссылкой на договор и предложением подписать акт в установленный срок.
- Сохраните доказательства передачи: подтверждение доставки email, подпись курьера, отметка о вручении.
- Через срок, указанный в договоре (или 5-10 рабочих дней при отсутствии): направьте письменное требование подписать акт или представить мотивированный отказ.
- При молчании сверх разумного срока: составьте односторонний акт со ссылкой на ст. 720 ГК РФ и направьте заказчику заказным письмом с описью.
Какие документы нужны
Акт выполненных работ или Акт оказанных услуг — основной документ.
Требование подписать акт — формальное досудебное требование.
Договор оказания услуг или подряда — основание для требований.
Переписка с подтверждением направления (email, заказное письмо).
Какие ошибки ухудшают положение
Только устные напоминания — в спорной ситуации никаких доказательств у вас не будет.
Расплывчатая формулировка работ в акте — заказчик может оспорить, что именно было сдано.
Подписание акта «задним числом» — выглядит подозрительно при налоговой проверке.
Молчание неделями в надежде, что заказчик «сам подпишет» — срок реакции и презумпции, заложенные в договоре, могут истечь.
Что может сделать Dokli
Подготовить акт с правильной структурой и ссылкой на договор.
Подготовить формальное требование подписать акт с цитатами ст. 720 ГК РФ.
Зафиксировать версию акта с SHA-256 — доказательство неизменности на дату сдачи.
Связать акт с договором и историей версий.
Чего Dokli не делает
Не оценивает, признает ли суд односторонний акт в вашей конкретной ситуации.
Не направляет за вас заказное письмо или email.
Не представляет интересы в спорах и не подаёт иски.
Не консультирует по конкретным шансам и стратегии переговоров.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Когда нужен юрист
Сумма по акту существенная (от ~200 000 ₽).
Заказчик уже обратился к юристу или направил встречную претензию.
Спор о качестве работы — нужно понять, как защитить позицию.
Истекает срок исковой давности (3 года, ст. 196 ГК).
Международный элемент или необычные условия договора.
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные статьи
Частые вопросы
Заказчик молчит — через сколько можно составлять односторонний акт?
Срок зависит от договора. Если договор молчит, по практике суда — 5-10 рабочих дней при условии письменного уведомления. Сложные случаи — у юриста.
Что писать в одностороннем акте?
Те же реквизиты что в обычном акте + указание, что заказчик уклонился от приёмки в установленный срок несмотря на письменные уведомления (с приложением их копий).
Если заказчик подписал «с замечаниями» — это акт?
Зависит от формулировки замечаний. Если они существенные — это фактически отказ. Лучше согласовать письменно, что именно дорабатывается, через дополнительное соглашение.
Доказательства уклонения для одностороннего акта
Подтверждение доставки уведомления — email с прочтением, заказное письмо с описью и трекингом, мессенджер с подтверждением.
Соблюдение разумного срока — обычно 5-10 рабочих дней; короче — суд может признать необоснованным.
Отсутствие мотивированных возражений — ключевой момент; «не нравится» без указания недостатков ≠ мотивированный отказ.
Доказательства фактической передачи результата — скриншот, ссылка, архив.