Когда возникает эта ситуация
Срок оплаты по договору прошёл, клиент не реагирует на запросы.
Клиент говорит «оплачу позже», но «позже» затягивается.
Клиент оспаривает выполнение работы и не платит.
Клиент пропал — не отвечает на звонки и сообщения.
Шаг 1. Спокойное письменное напоминание
Что сделать:
- Отправить письменное уведомление о просрочке (email с подтверждением доставки, мессенджер с пометкой «прочитано», заказное письмо).
- В уведомлении: ссылка на договор, дата срока, факт просрочки, требование оплатить в установленный срок (например, 7 дней).
- Без эмоций и угроз. Только факты.
Что это даёт:
- Создаёт письменный след, что вы пытались решить мирно.
- Часто этого шага достаточно — клиент платит после первого формального уведомления.
- Если дойдёт до спора, у вас есть подтверждение добросовестных попыток.
Что НЕ работает:
- Звонок без письменной фиксации.
- Сообщение в мессенджере с эмоциями («ты обещал!»).
- Молчаливое ожидание неделями.
Шаг 2. Досудебная претензия по оплате
Если первое уведомление проигнорировано (через 7-10 дней) — переходите к официальной претензии. Это не «то же самое», а юридически значимый документ с конкретной структурой и обязательным сроком ответа 30 календарных дней (ч. 5 ст. 4 АПК для арбитражных дел).
Содержание претензии и шаблон — на странице Претензия по оплате. Там подробно: что включить, расчёт неустойки по ст. 395 ГК с привязкой к ключевой ставке ЦБ РФ, срок исковой давности 3 года.
Способ доставки и доказательства — на странице Как направить претензию. Там подробно: заказное письмо с описью на юр. адрес из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, ст. 165.1 ГК, что фиксировать.
Что это даёт:
- Соблюдает обязательный досудебный порядок (ч. 5 ст. 4 АПК) — без него арбитражный суд не примет иск.
- Усиливает доказательную базу: расчёт пени со ссылками на ГК показывает должнику серьёзность.
- Часто на этом шаге клиент идёт на компромисс (рассрочка, частичная оплата).
Шаг 3. Эскалация (когда первые два шага не сработали)
Когда переходить к эскалации: дедлайн письменного требования прошёл (10-14 дней), оплата не поступила, клиент не идёт на контакт.
Куда обращаться зависит от ситуации:
| Сумма | Контрагент | Куда | |---|---|---| | До 100 000 ₽ (физлица) | Физлицо | Мировой суд (ГПК ст. 23) | | Свыше 100 000 ₽ (физлица) | Физлицо | Районный суд | | Большая сумма физлицу | Физлицо | Районный суд | | Любая сумма юрлицу | Юрлицо / ИП | Арбитражный суд | | До 500 000 ₽ (бесспорные требования) | Физлицо | Приказное производство (упрощённое, ГПК ст. 121-122) |
Этот шаг требует юриста или хотя бы квалифицированной самостоятельной подготовки. Документы суда — отдельный пласт, сильно отличающийся от обычного документооборота.
Какие документы помогут
- Письменное уведомление — на первом шаге.
- Письменное требование — на втором, с упоминанием просрочки и процентов.
- Договор оказания услуг или подряда — основание ваших требований.
- Акт выполненных работ (даже односторонний, если клиент не подписал) — доказательство выполнения.
- Переписка — сохранённые email, скриншоты мессенджеров с датами.
Особенности для самозанятого
Чек через «Мой налог» подтверждает, что вы зафиксировали ожидаемый доход.
При длительной просрочке клиента — налог на этот доход начислять или сторнировать? Посоветуйтесь с бухгалтером (это вне области Dokli).
Особенности для ИП
На УСН доход признаётся при поступлении денег. Если деньги не пришли — дохода нет.
При работе с юрлицом и долгой просрочке — обращение в арбитражный суд.
Что Dokli помогает делать
Готовит письменные уведомления и требования по шаблонам с правильной структурой и ссылками на ГК РФ.
Хранит версию договора и акта с SHA-256, что помогает доказать неизменность условий и факта работы.
Связывает документы между собой: договор → акт → требование о просрочке.
Показывает просрочку явно на странице документа.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Что Dokli НЕ делает
Не подаёт иски в суд — это компетенция юриста.
Не консультирует юридически по вашей конкретной ситуации.
Не оценивает шансы на победу в суде.
Не блокирует деньги клиента на счетах.
Не работает как коллекторское агентство.
Связанные документы
Договор оказания услуг — основа для требований
Акт выполненных работ — доказательство выполнения
Дополнительное соглашение — для фиксации новых сроков оплаты
Связанные сценарии
- Изменение условий действующего договора — если стороны согласовали отсрочку
Связанные проблемы
Задержка оплаты со штрафом — мягкая стадия до того как «не платит»
Заказчик отказывается принимать работу — связанный риск
Когда нужен юрист (важно)
Сумма свыше 200 000 ₽ — экономически оправдан.
Контрагент — крупная компания с юр.отделом.
Истекают сроки исковой давности (3 года для общих требований по ГК).
Клиент банкротится или собирается ликвидироваться.
Международный элемент (контрагент за рубежом).
Что важно знать (предупреждения)
- Сроки давности по обязательствам — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Если затянуть, право на иск можно потерять.
- Срок исковой давности прерывается признанием долга должником (ст. 203 ГК РФ) — это, например, частичная оплата, письменный ответ с признанием задолженности, подписанный акт сверки. Сами по себе ваши уведомления срок не прерывают, но фиксируйте переписку — она поможет в суде доказывать признание со стороны должника.
- Не угрожайте клиенту физическим воздействием или клеветой — это уголовное дело против вас, не против него.
- При получении частичной оплаты с просьбой «не подавайте в суд» — фиксируйте её как «в счёт частичного исполнения», иначе клиент может ссылаться на «полное прощение долга».
Частые вопросы
Можно потребовать неустойку, если в договоре её нет?
По общему правилу можно требовать проценты по ст. 395 ГК — они начисляются по ключевой ставке Банка России за соответствующие периоды просрочки (на каждый отрезок применяется действовавшая в этот период ставка). Дополнительно можно требовать убытки сверх процентов (ст. 395 п. 2 ГК). Неустойка — это договорная санкция: без указания в договоре её нет, но есть и предусмотренные законом санкции для отдельных видов договоров.
Что делать, если клиент закрылся / банкротится?
Подавать заявление в реестр требований кредиторов через арбитражного управляющего. Это юридический процесс — нужен юрист.
Можно блокировать клиенту доступ к работе пока он не платит?
Если работа уже передана — нет, это ваша обязанность по договору. Если работа в процессе — да, и это лучше зафиксировать в договоре заранее («приостановление при просрочке»).
Что если клиент частично оплатил?
Принимайте, но фиксируйте письменно «в счёт частичного исполнения, остаток — X ₽». Иначе при суде может возникнуть аргумент «клиент признал и вы согласились».