Короткий ответ
Зафиксируйте нарушение письменно (срок прошёл / результат не сдан / сдан с дефектами), направьте подрядчику претензию с требованием устранить или вернуть аванс. При отсутствии реакции через срок, указанный в претензии (обычно 10-14 дней), готовьте соглашение о расторжении или эскалируйте к юристу.
Когда возникает ситуация
Сроки прошли, подрядчик не отвечает.
Результат сдан, но не соответствует ТЗ.
Подрядчик частично выполнил и отказался продолжать.
Получили дефектный результат и подрядчик отказывается исправлять.
Подрядчик пропал после получения предоплаты.
Что сделать сначала
- Зафиксируйте нарушение письменно: что именно было обещано (со ссылкой на договор и ТЗ), что фактически сделано или не сделано.
- Направьте претензию с требованием: устранить недостатки, вернуть аванс, компенсировать убытки. Установите срок для ответа.
- При получении ответа — переговоры о компромиссе или продолжении работы.
- При молчании — готовьте расторжение и взыскание через досудебный/судебный порядок.
Какие документы нужны
Претензия по качеству — основной инструмент.
Договор подряда или услуг — основа требований.
Техническое задание — для подтверждения обещанного объёма.
Соглашение о расторжении — при прекращении.
Какие ошибки ухудшают положение
Долгое молчание — сроки исковой давности идут (3 года), доказательства теряются.
Только устные требования — невозможно доказать факт направления.
Принять некачественный результат и подписать акт «без замечаний» — теряется право на претензии (кроме скрытых дефектов).
Отказ от документации фактической ситуации — нет фото / скриншотов / экспертизы качества.
Что может сделать Dokli
Подготовить претензию по качеству или другой тип претензии.
Подготовить соглашение о расторжении с условиями возврата.
Подсказать формулировку «акт с замечаниями» — для частичной приёмки с фиксацией дефектов.
Чего Dokli не делает
Не направляет претензии и не ведёт переговоры за вас.
Не оценивает шансы взыскания и не подаёт иски.
Не проводит экспертизу качества — это отдельная услуга.
Когда нужен юрист
Сумма аванса или убытков существенная (от ~150 000 ₽).
Подрядчик уже формализовал встречную позицию.
Сложный спор о качестве — может потребоваться экспертиза.
Подрядчик за рубежом или сложная цепочка субподрядчиков.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные проблемы
Частые вопросы
Можно ли требовать возврата всего аванса?
Зависит от того, какая часть работы выполнена. Если ничего — да. Если частично — обычно возврат за невыполненную часть.
Подрядчик предлагает «доделать», а вы хотите расторгнуть. Можно?
Зависит от условий договора и конкретной ситуации. Просто отказаться нельзя — нужны основания (существенное нарушение). Лучше с юристом.
Что если подрядчик пропал с авансом?
Фиксируйте все попытки связи, ищите альтернативные каналы (телефоны родственников, соцсети). Готовьте претензию по почте на адрес регистрации. Сложные случаи — у юриста.
Юридические основания требований к подрядчику
Подрядчик медленно или некачественно выполняет работу и в установленный срок не устраняет недостатки.
Очевидно, что подрядчик не успеет завершить в срок (даже до его наступления).
Срок исковой давности
По ст. 196 ГК общий срок исковой давности — 3 года, начало — с момента, когда заказчик узнал или должен был узнать о нарушении (ст. 200 ГК). Письменное признание подрядчиком долга прерывает срок (ст. 203 ГК) — он начинается заново. Для требований о качестве работ — специальный срок по ст. 725 ГК: 1 год, для зданий и сооружений — 3 года.