Короткий ответ
Сначала свериться с письменным объёмом (договор + ТЗ + приложение «Что не входит»), потом письменно показать заказчику где граница. Если он настаивает — оформить доп.работы через дополнительное соглашение с новой стоимостью и сроком. Без письменного согласования любые «ещё правки» — это бесплатная работа за ваш счёт.
Когда возникает ситуация
ТЗ не было или было размытым («сделайте сайт»).
В договоре нет раздела «Что не входит» или «Объём правок».
Заказчик трактует общие формулировки в свою пользу.
В процессе работы появились новые вводные («давайте ещё одну страницу добавим»).
Что сделать сначала
- Сверьтесь с договором и ТЗ — посмотрите конкретные формулировки объёма работ.
- Письменно зафиксируйте границу: «По договору №X и ТЗ предусмотрено A. Описанная задача Y не входит в этот объём».
- Предложите два варианта: оформить через дополнительное соглашение со стоимостью и сроком, или ограничиться согласованным объёмом.
- Не работайте «в счёт хороших отношений» — это создаёт прецедент.
Какие документы нужны
Дополнительное соглашение — для официального оформления новых работ.
Техническое задание — основа для разделения «что входит / не входит».
Договор подряда или услуг — основа отношений.
Приложение с объёмом работ — детализация для крупных проектов.
Какие ошибки ухудшают положение
Соглашаться устно «по дружбе» — потом такие договорённости невозможно доказать.
Делать «небольшую правку» бесплатно — следующая «небольшая правка» уже идёт по этому же сценарию.
Спорить эмоционально — фокус смещается на личные отношения, а не на условия договора.
Размытое ТЗ без раздела «Что не входит» — корень проблемы. Учитывайте на следующих проектах.
Что может сделать Dokli
Подготовить дополнительное соглашение с правильной структурой и ссылкой на основной договор.
Подсказать формулировки для ТЗ на следующих проектах: разделы «Что входит» и «Что не входит» обязательны.
Связать допсоглашение с актом — чтобы выпуск нового акта учитывал расширенный объём.
Чего Dokli не делает
Не консультирует, какая именно работа «справедливо» входит в первоначальную стоимость — это коммерческое решение.
Не разрешает споры с заказчиком — это переговоры, в которые продукт не вмешивается.
Не оценивает, какой размер дополнительной оплаты «правильный» — это договорная свобода сторон.
Когда нужен юрист
Заказчик угрожает не оплатить уже выполненные работы из-за этого спора.
Сумма доработок существенная (от ~150 000 ₽).
Спор уже формализован — направлены претензии.
Подписан рамочный договор с открытым объёмом — нужна правовая стратегия по ограничению.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные статьи
Частые вопросы
Можно ли отказаться выполнять «бесплатные» правки?
Если они вне согласованного объёма — да. Письменно объясните позицию и предложите оформить через допсоглашение.
Что делать если заказчик отказывается подписать допсоглашение, но требует работы?
Не работайте без оформления. Позиция «оплачу потом» при невыполнении работы оборачивается ситуацией «работа сделана, оплаты нет».
Сколько правок считается «нормой»?
Это договорное условие, не норма. В ТЗ фиксируйте: «3 итерации правок входят в стоимость; дополнительные — по N ₽/час».
Юридический статус «дополнительных работ» (ст. 743 ГК)
Не может требовать оплаты как доп. работ.
Не может приостанавливать основные работы.
Заказчик вправе отказаться от принятия таких работ.
Что делать, если работа уже выполнена без согласования
Переговоры с предложением частичной компенсации (50-70% от обычной цены).
Ссылка на обычаи делового оборота (ст. 5 ГК) — если из обстоятельств ясно, что работы были необходимы и заказчик о них знал.
Иск о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК) — если результат улучшил основную работу заказчика.