Короткий ответ
По п. 1 ст. 424 ГК РФ договор исполняется по цене, согласованной сторонами при заключении. Изменение цены постфактум допустимо только по соглашению сторон (ст. 450 ГК) или через суд при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК). Простое «нам стало дороговато» — не основание. Письменно зафиксируйте отказ со ссылкой на договор и соглашайтесь обсуждать только если ваш интерес сохраняется (например, продолжение сотрудничества).
Когда возникает ситуация
Заказчик подписал акт и оплатил, потом хочет частичный возврат («так не договаривались»).
Просьба скидки звучит после сравнения с конкурентами («у других дешевле»).
Заказчик угрожает плохим отзывом или отказом от будущих работ.
Запрос приходит спустя месяцы — после периода предъявления претензий по качеству.
Что сделать сначала
- Письменно подтвердите получение запроса — email с описанием того, что заказчик просит, без обещаний.
- Сошлитесь на договор и акт — цена согласована, работа принята, акт подписан. Если был мотивированный отказ при приёмке — иначе работа считается принятой надлежаще (ст. 720 ГК).
- Не признавайте долг или обязанность скидки в переписке — даже фразы «давай поговорим о компенсации» могут быть истолкованы как признание.
- Если есть деловой интерес — предложите альтернативу (бонус на следующую работу, расширенная гарантия) вместо денежной скидки.
- При угрозах (плохие отзывы, претензии) — сохраните переписку, при необходимости пишите официальный ответ со ссылкой на ст. 421, 424 ГК.
Какие документы нужны
Договор оказания услуг или подряда — основание цены.
Акт выполненных работ с подписью заказчика — фиксация приёмки.
Ответ на требование — формальный отказ от скидки со ссылками на ГК.
Переписка о согласовании работы (email, мессенджеры) — если потребуется доказывать что заказчик заранее знал условия.
Какие ошибки ухудшают положение
Согласиться частично «чтобы не ругались» — это создаёт прецедент: следующий заказчик попросит то же.
Молчать в надежде, что забудется — закон молчания не на вашей стороне; лучше письменно зафиксировать позицию.
Признавать «вы правы, но я не могу вернуть» — соглашение по сути долга при отсутствии возможности возврата = долг с процентами по ст. 395 ГК.
Подписывать допсоглашение о снижении задним числом — это создаёт документальное основание скидки, которое потом сложно оспорить. Оспаривание по ст. 179 ГК (кабальная сделка) возможно только при сочетании трёх признаков: тяжёлые обстоятельства + крайне невыгодные условия + осведомлённость контрагента — на практике редко работает.
Что может сделать Dokli
Подготовить ответ на требование со ссылками на ст. 421, 424, 450 ГК РФ и фактом подписания акта.
Подготовить дополнительное соглашение — если вы решили частично снизить цену, оформить корректно с указанием причин и порядка возврата.
Зафиксировать SHA-256 версии документа — доказательство даты подготовки позиции.
Чего Dokli не делает
Не оценивает шансы спора с конкретным заказчиком — это профессиональный судебный анализ.
Не направляет ответ за вас и не отслеживает его доставку.
Не консультирует по стратегии переговоров (бизнес-решение, не юр-вопрос).
Не оценивает возможность взыскания морального вреда или упущенной выгоды.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Когда нужен юрист
Заказчик направил формальную претензию с расчётом «убытков» или ссылками на ГК.
Сумма скидки существенная (от ~200 000 ₽) и заказчик угрожает иском.
Спор уже передан в суд — нужно профессиональное представительство.
Заказчик ссылается на «существенные недостатки работы» (ст. 720 ГК), которые вы не признаёте.
Договор содержит арбитражную оговорку или иностранный элемент.
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные статьи
- Свобода договора по ст. 421 ГК — как работает на практике
Частые вопросы
Заказчик пишет в мессенджере, не отвечать формально?
Лучше отвечать письменно (email с темой) даже если общение шло в мессенджере. Это создаёт документальный след для суда. В мессенджере — короткий ответ типа «направлю официальный ответ на email», потом email со ссылками на договор.
Можно ли удалить переписку чтобы не было доказательств?
Нет. Удаление переписки выглядит подозрительно при возможном споре, и у заказчика всё равно сохранится. Лучше иметь полную картину.
Заказчик грозит обратиться в Роспотребнадзор — это серьёзно?
РПН занимается защитой прав потребителей-физлиц. Если ваш заказчик — ИП/юрлицо, РПН не его юрисдикция. Если физлицо — ст. 32 ЗоЗПП работает **до момента приёмки услуги**: заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические расходы. После подписания акта эта норма уже не основание для снижения цены.