Чем «задержка» отличается от «не платит»
Задержка: клиент признаёт обязательство, обещает заплатить позже. Цель — ускорить, не разрывая отношения.
Не платит: клиент молчит / отказывается / оспаривает работу. Цель — взыскать через суд или отступиться.
Задержка → письмо-напоминание + уведомление о начислении неустойки.
Не платит → претензия + досудебка → иск.
Как защитить срок оплаты заранее
В договоре должно быть:
- Конкретная дата платежа — «не позднее DD.MM.YYYY» или «в течение N банковских дней с даты подписания акта». Не «после приёмки» без срока.
- Неустойка за просрочку — обычно 0.1% за каждый день. По ст. 395 ГК и так начисляется ключевая ставка ЦБ, но прописанная неустойка приоритетнее.
- Право расторгнуть при просрочке N дней — обычно 15-30 дней, чтобы можно было выйти из договора без суда.
- Право удерживать результат — пункт «исполнитель имеет право не передавать результат до полной оплаты». Сильный рычаг для творческих работ (дизайн, тексты, код).
- Штраф за расторжение по вине заказчика — фиксированная сумма (10-30% от стоимости договора).
В договоре Dokli все пять пунктов добавляются автоматически при включении опции «защита срока оплаты».
Что делать когда клиент уже задержал
День 1 после срока (мягко): Письмо в свободной форме: «Напоминаю — срок оплаты по договору №X истёк DD.MM.YYYY. Жду подтверждения сроков платежа». Без угроз. Цель — вернуть в активный диалог.
День 5-7 (формальное напоминание): Письмо со ссылкой на пункт договора и упоминанием неустойки: «Согласно пункту X.X договора, начислена неустойка 0.1% за каждый день просрочки. На сегодня сумма неустойки = N ₽. Прошу оплатить основной долг + неустойку до DD.MM.YYYY».
День 10-14 (предпретензия): Письмо: «При неоплате до DD.MM.YYYY оставляю за собой право расторгнуть договор и взыскать долг в судебном порядке. Дополнительно к долгу вы будете обязаны оплатить расходы на представителя и госпошлину».
День 15-20 (претензия): Уже формальная претензия по форме. Это включает 30-дневный досудебный срок (обязательно для арбитража). Дальше — иск.
Как считать неустойку
По договору (если прописано 0.1% за день):
- Сумма долга = 100 000 ₽
- Дней просрочки = 14
- Неустойка = 100 000 × 0.001 × 14 = 1 400 ₽
По ст. 395 ГК РФ (если в договоре нет неустойки):
- Применяется ключевая ставка ЦБ РФ (актуальная на дату просрочки)
- Сумма долга × ставка/365 × дней = неустойка
- Пример: 100 000 × 0.16/365 × 14 ≈ 614 ₽ (при ставке 16%)
Договорная неустойка обычно выгоднее. Но ст. 333 ГК позволяет суду снизить «явно несоразмерную» неустойку — реалистично рассчитывать на 0.05-0.1% в день.
Особые случаи
Постоплата + НДС: если клиент на ОСН и должен возместить НДС, он может тянуть до закрытия квартала. Это не оправдание, но объяснение. Можно предложить компромисс: предоплата + остаток в следующем квартале.
«Заказчик нашего заказчика не платит»: не ваше дело. Цепочка не передаёт обязательства. Ваш контракт — с этим клиентом, не с его клиентом.
Самозанятый и просрочка: чек выдаётся в момент фактического получения денег (ст. 14 ФЗ-422), не в момент акта. До оплаты — чек не нужен. После оплаты — обязательно в течение того же или следующего дня.
Связанные документы
Договор оказания услуг — куда добавляется защита срока оплаты.
Акт выполненных работ — фиксация момента приёмки = старта срока.
Дополнительное соглашение — для оформления компромиссной отсрочки с пересмотром суммы.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Связанные сценарии
- Изменение условий договора — если идёте на компромисс.
Связанные проблемы
Клиент не платит — следующий уровень эскалации.
Заказчик отказывается принимать работу — связанный риск (отказ = причина не платить).
Что Dokli даёт в этой ситуации
Договор автоматически содержит все 5 пунктов защиты срока оплаты.
Шаблоны 4 писем (мягкое, формальное, предпретензия, претензия) с подстановкой ваших данных и сумм.
Калькулятор неустойки: вводите дату просрочки → получаете сумму на сегодня.
Чек-лист эскалации: какой шаг в какой день.
Частые вопросы
Что лучше — неустойка по договору или ст. 395 ГК?
По договору обычно выгоднее, если прописана достаточно высокая ставка. Но суд может снизить (ст. 333). Реалистичная договорная неустойка = 0.05-0.1% в день, не выше.
Можно ли сразу подать в суд без претензии?
Для арбитража (юрлицо ↔ юрлицо или ИП↔ИП) — нельзя, обязательная досудебка 30 дней. Для гражданского суда (физ-лицо ↔ физ-лицо или самозанятый ↔ самозанятый) — претензия не обязательна, но желательна.
Что если клиент просит «давайте разобьём на части»?
Можно, но через [допсоглашение](/documents/dopolnitelnoe-soglashenie) с новым графиком и сохранением неустойки за пропуск платежей. На словах не соглашайтесь — теряете рычаг.
Можно ли удерживать результат до оплаты?
Только если это прямо прописано в договоре («исполнитель имеет право удерживать результат до полной оплаты»). Без этого пункта удержание = нарушение договора с вашей стороны.