Короткий ответ
По ст. 432 ГК РФ предмет договора (что именно делается, в каком объёме) должен быть согласован в виде, доступном для проверки. По ст. 743 ГК для договора подряда смета или техническое задание — обязательная часть. Если ТЗ не оформлено письменно, доказательство объёма строится через переписку, утверждённые макеты, промежуточные согласования. Ст. 720 ГК п. 1: заказчик обязан принять работу в порядке, предусмотренном договором — отказ принимать «лишние» работы возможен только при доказанной несогласованности.
Когда возникает ситуация
Заказчик принял часть работы, отказывается оплачивать оставшееся («это уже не входило»).
Подрядчик выполнил то, что считал нужным («подразумевалось») — заказчик не согласен.
Есть ТЗ, но в нём расплывчатые формулировки («сделать сайт хорошо»), и стороны трактуют по-разному.
Заказчик требует доделать «само собой разумеющееся» бесплатно после фиксации объёма.
Что сделать сначала
- Соберите доказательства согласования — email, мессенджеры, утверждённые макеты, переписка о промежуточных результатах. Скриншоты с датами.
- Сравните выполненное с письменным ТЗ или договором — что прямо указано, что подразумевается из контекста.
- Письменно опишите спорный объём в ответе заказчику со ссылками на конкретные сообщения/документы где это согласовывалось.
- При расхождении трактовок — предложите оформить дополнительное соглашение с уточнением: либо признать работу выполненной (и оплатить), либо доработать с дополнительной оплатой.
- Если заказчик упорствует — досудебная претензия с приложением переписки и доказательств.
Какие документы нужны
Техническое задание — основной документ объёма работ.
Договор оказания услуг или подряда — общие условия.
Дополнительное соглашение — если объём расширился по согласованию.
Акт выполненных работ с детальным описанием передаваемого.
Архив переписки и согласований (скриншоты, экспорты email).
Какие ошибки ухудшают положение
Доделать спорные работы «по доброй воле» без фиксации — это лишает вас права требовать оплату за них.
Удалить промежуточную переписку — теряются доказательства согласований по ходу работы.
Согласиться устно «давайте переделаем» без оформления допсоглашения — потом сложно доказать что переделка была вынужденной, а не вашей ошибкой.
Признать в письме «вы правы, мы не учли» — фиксируете факт неучтённого объёма; это потом используется заказчиком.
Подписать акт без перечня выполненных работ — теряете возможность доказать что именно сдано.
Что может сделать Dokli
Подготовить ТЗ с детализированными критериями приёмки для будущих проектов.
Подготовить дополнительное соглашение для документирования согласованного расширения объёма.
Подготовить акт с подробным описанием выполненного — снижает риск спора при сдаче.
Подготовить ответ на претензию с цитатами из переписки и привязкой к ст. 432, 743 ГК.
Чего Dokli не делает
Не оценивает «справедливость» спора (что должно «по-человечески» входить в типовую работу) — это бизнес-решение.
Не направляет за вас ответ и не ведёт переговоры с заказчиком.
Не оценивает шансы спора в суде в конкретной ситуации.
Не делает экспертизу выполненной работы (объём, качество) — это работа экспертного учреждения при суде.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Когда нужен юрист
Сумма спора существенная (ориентировочно от 300 000 ₽).
Заказчик направил формальную претензию с расчётом «недопоставленного» объёма.
Спор требует экспертизы (например, IT-разработка — сравнение функционала с ТЗ).
Ситуация перешла в суд — нужно профессиональное представительство.
Договор содержит арбитражную оговорку или объём работ регулируется отраслевыми нормативами (строительство, медицина).
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные статьи
- Как описать объём работ в договоре чтобы не было споров
Частые вопросы
ТЗ не было, есть только переписка в мессенджере — это считается согласованием?
Может считаться при определённых условиях: если переписка идентифицирует стороны, содержит конкретные условия и даты, и обе стороны действовали в соответствии с ней. Доказательная сила переписки в мессенджерах ниже, чем у подписанного документа, но суды принимают такие доказательства. Лучше нотариально заверить переписку при существенном споре.
Заказчик утверждает что просил больше, чем написано в ТЗ — кто прав?
Письменный документ имеет приоритет. Если в ТЗ объём ограничен — дополнительные требования = новая работа, требующая нового согласования и оплаты по ст. 743 ГК. Если в ТЗ расплывчатые формулировки — спор сложный.
Можно ли требовать оплату за работы, не указанные в смете?
По п. 3 ст. 743 ГК подрядчик обязан немедленно сообщить заказчику о необходимости дополнительных работ. По п. 4 ст. 743 ГК при невыполнении этой обязанности подрядчик лишается права требовать оплаты дополнительных работ. Корректный порядок: подрядчик обнаружил необходимость → оформил письменное уведомление → получил согласие заказчика → выполнил → оплата возможна.