Короткий ответ
По п. 1 ст. 720 ГК РФ заказчик обязан принять работу в сроки и в порядке, предусмотренные договором. Если порядок не описан, по п. 2 ст. 720 ГК заказчик при обнаружении недостатков должен немедленно заявить о них в акте — иначе он лишается права ссылаться на явные недостатки. Срок предъявления претензий по скрытым недостаткам — 2 года с даты передачи (п. 2 ст. 724 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором. Эти правила применимы к договорам услуг через ст. 783 ГК. Без чек-листа критериев «качество» = «как заказчик сегодня решит» — решение: оформить допсоглашение с проверяемыми критериями до начала работ или зафиксировать передачу в акте с подробным описанием.
Когда возникает ситуация
Договор подписан в спешке по типовому шаблону, без раздела «Порядок и критерии приёмки».
Заказчик после сдачи говорит «не то», но конкретные требования не описаны.
Работа творческая (дизайн, тексты, разработка) — субъективные оценки без чек-листа.
Этапы есть, но не указано что считается «принятым этапом».
Что сделать сначала
- Если работа ещё не закончена — отправьте заказчику дополнительное соглашение с конкретными критериями: список функций, формат файлов, метрики качества, дедлайны проверки.
- Если работа уже выполнена — направьте акт с детальным описанием переданного и приложите все согласования (email, переписку), которые подтверждают что именно ожидалось.
- Зафиксируйте дату сдачи письменно через email с описью.
- Соберите доказательства согласований по ходу работы: скриншоты переписки, утверждённые макеты, промежуточные оценки заказчика.
Какие документы нужны
Дополнительное соглашение к договору — фиксация критериев приёмки.
Акт выполненных работ с расширенным описанием переданного.
Техническое задание — если работа сложная, ТЗ и есть критерии приёмки.
Договор оказания услуг или подряда — основание.
Какие ошибки ухудшают положение
«Качественно и в срок» без определения — суду такая формулировка ничего не даёт.
Согласовывать правки в мессенджере без письменной фиксации — сложно потом доказать что именно было утверждено.
Подписывать допсоглашение задним числом без даты — выглядит как фабрикация.
Отказываться оформить критерии письменно «потому что мы доверяем друг другу» — доверие не работает в споре о деньгах.
Что может сделать Dokli
Подготовить дополнительное соглашение со структурированным разделом «Критерии приёмки» — проверяемые, с привязкой к этапам.
Подготовить акт выполненных работ с детальным описанием объёма и привязкой к согласованиям.
Подготовить ТЗ с разделом критериев приёмки для новых проектов.
Связать допсоглашение с основным договором и зафиксировать SHA-256 версии — доказательство неизменности.
Чего Dokli не делает
Не определяет за вас, какие критерии приёмки «правильные» для вашей конкретной работы — это профессиональная экспертиза.
Не направляет за вас допсоглашение заказчику и не фиксирует его согласие.
Не оценивает шансы спора с заказчиком при недоказанной приёмке.
Не представляет интересы в суде и не подаёт иски.
Хотите сразу к делу?
Dokli соберёт документ по этому сценарию с проверкой рисков перед выпуском.
Когда нужен юрист
Сумма договора существенная (от ~300 000 ₽) и приёмка под угрозой.
Заказчик уже отказался принять работу и заявил о существенных недостатках.
Срок приёмки в договоре пропущен с обеих сторон — нужно понять презумпции.
Спор перешёл в претензионную стадию — заказчик направил формальное требование.
Международный элемент или специальные законодательные требования (строительство, регулируемые отрасли, IT-безопасность).
Связанные документы
Связанные сценарии
Связанные статьи
- Как описать критерии приёмки в договоре услуг
Частые вопросы
Можно ли определить критерии приёмки задним числом?
Дополнительное соглашение всегда подписывается на актуальную дату. Если работа сдана и заказчик уже её не принял, попытка изменить критерии задним числом — слабая позиция. Лучше прописать в акте детальное описание выполненного со ссылкой на ранее согласованное.
Что если в договоре написано «качественно и в установленные сроки»?
Это слабая формулировка. По ст. 721 ГК работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к работам данного рода. Объективные критерии лучше привести в акте на сдаче с описанием параметров.
Заказчик отказывается подписывать допсоглашение — что делать?
Письменно зафиксируйте предложение оформить критерии и его отказ. На стадии сдачи опирайтесь на детальное описание в акте + переписку с согласованиями. Если ставки высокие — юрист.