Аудитория · Маркетологи

Документы и проверки для маркетолога

5 норм права5 типовых рисков5 вопросов в FAQRU · KZ · BY · UZ

Маркетолог настраивает рекламу, ведёт SMM, разрабатывает стратегию и медиаплан по договору оказания услуг. Ключевые точки — измеримые KPI, регулярная отчётность, передача рекламных аккаунтов клиенту и маркировка рекламы (регистрация в ОРД с присвоением токена erid).

Все документы

Правовая основа

Что регулирует работу маркетолога. Ссылки на конкретные статьи и законы.

ст. 779–783 ГК РФ
Договор возмездного оказания услуг. Применяется ко всем маркетинговым услугам — стратегия, реклама, SMM, медиапланирование. Обязателен акт оказания услуг с фиксацией результата за период. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ — императивная норма, ограничить договором нельзя).
ФЗ-38 «О рекламе», ст. 5 + ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ
Достоверность рекламы. Сравнения с конкурентами, утверждения «лучший на рынке», «быстрее всех» недопустимы без подтверждения. Сама ст. 5 санкций не содержит — это материальная норма; ответственность установлена в ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ: для граждан 2 000–2 500 ₽, для должностных лиц 4 000–20 000 ₽, для юрлиц 100 000–500 000 ₽. Маркетолог-исполнитель несёт ответственность по договору перед заказчиком.
ст. 14.3 КоАП РФ (специальные категории)
Реклама с особыми требованиями: ч. 5 — лекарства, медуслуги, БАД (для юрлица 200 000–500 000 ₽); ч. 6 — реклама с нарушением требований к рекламе финансовых услуг (для юрлица 300 000–800 000 ₽); реклама алкоголя, азартных игр, оружия — отдельные составы. Точная санкция зависит от категории и состава нарушения.
ст. 18.1 ФЗ-38 + ч. 15 ст. 14.3 КоАП РФ (маркировка рекламы)
С 1 сентября 2022 года вся интернет-реклама регистрируется в ОРД (оператор рекламных данных) с присвоением токена erid (ст. 18.1 ФЗ-38). За нарушение требований к идентификатору — штраф по ч. 15 ст. 14.3 КоАП РФ: для граждан до 100 000 ₽, для должностных лиц до 200 000 ₽, для юрлиц до 500 000 ₽ (актуальную редакцию ст. 14.3 КоАП РФ проверяйте на дату нарушения — нормы периодически повышаются). Ответственность распределена между рекламодателем, рекламопроизводителем и рекламораспространителем (ст. 38 ФЗ-38).
ФЗ-152 + ст. 13.11 КоАП РФ
Обработка персональных данных подписчиков и лидов. Регулируется ч. 3 ст. 6, ст. 7, ст. 9 ФЗ-152 — обработка только с согласия и в заявленных целях; передача базы третьим лицам — только через отдельный договор поручения. Ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ: за нецелевую обработку (ч. 1) — для граждан 6 000–10 000 ₽, должностных лиц 20 000–40 000 ₽, юрлиц 60 000–100 000 ₽. С 30.05.2025 (ФЗ-420 от 30.11.2024) появились составы за утечку ПДн (ч. 12–15): для юрлица 1–15 млн ₽ в зависимости от объёма; повторная утечка — оборотный штраф 0,1–3% выручки, не более 500 млн ₽.

Типовые документы для маркетолога

Документы под основные сценарии работы — каждый ведёт на отдельную страницу с примерами.

Документы

Подходящие договоры, акты и приложения.

Сценарии работы

Типовые ситуации, в которых нужен пакет документов.

Типовые риски

Что чаще всего идёт не по плану и кому это стоит денег. Каждый риск — повод проверить формулировки в договоре до подписания.

Размытые KPI и невозможность защитить результат

Клиент ожидает «миллион охватов», маркетолог не зафиксировал в договоре. После сдачи кампании заказчик отказывается платить за «неэффективную работу». Защита — конкретные метрики в ТЗ (CPA не выше N ₽, охваты не менее M, CTR не ниже X%) с порядком расчёта и периодом оценки.

Передача рекламных аккаунтов и доступов

Маркетолог настроил рекламу в Яндекс.Директ или ВКонтакте на свой аккаунт. После завершения работы клиент остаётся без доступа к статистике и истории. Защита — пункт о передаче доступов (логин, пароль, права администратора) после финальной оплаты или о настройке на аккаунте клиента изначально.

Абонентская модель и попытка ограничить выход

Клиент платит 50 000 ₽/мес за SMM; в договоре прописано «автопролонгация на год без возможности досрочного отказа» или «уведомление за 60 дней с оплатой двух полных месяцев». Такие условия противоречат ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов; это императивная норма, ограничить договором нельзя. Защита — чёткий порядок выхода (письменное уведомление за 14–30 дней, оплата за фактически оказанные услуги до даты прекращения). При наличии явно обременительных условий — также ст. 428 ГК РФ (договор присоединения).

Маркировка рекламы и штрафы за её отсутствие

Маркетолог запустил рекламу без регистрации в ОРД и токена erid. Штраф по ч. 15 ст. 14.3 КоАП РФ распределён по статусу субъекта: для граждан до 100 000 ₽, для должностных лиц до 200 000 ₽, для юрлиц до 500 000 ₽ (актуальная редакция КоАП может содержать более высокие потолки — проверяйте на дату нарушения). Ответственность одновременно несут рекламодатель, рекламопроизводитель и рекламораспространитель (ст. 38 ФЗ-38). Защита — пункт «обязанность по регистрации в ОРД и получению erid лежит на Исполнителе/Заказчике» с явным распределением расходов и регрессного возмещения.

Использование клиентской базы данных

Маркетолог получил базу email-подписчиков клиента и использует её для другого проекта или передаёт третьим лицам. По ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ за нецелевую обработку — штраф для граждан 6 000–10 000 ₽, должностных лиц 20 000–40 000 ₽, юрлиц 60 000–100 000 ₽. Если в результате произошла утечка ПДн третьим лицам — применяются ч. 12–15 ст. 13.11 (для юрлица от 1 до 15 млн ₽ в зависимости от объёма; повторная утечка — оборотный штраф). Защита — NDA, договор поручения по обработке ПДн (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152), пункт об уничтожении базы в течение 30 дней после окончания работы.

Частые проблемы

Решения для типовых конфликтов с клиентом или подрядчиком.

Что Dokli делает

Готовит договор оказания услуг с конкретными KPI, абонентской или проектной моделью, порядком отчётности и передачи доступов.
Готовит ТЗ как приложение — медиаплан, целевая аудитория, креативы, форматы, дедлайны.
Готовит NDA до начала переговоров — доступ к продукту, метрикам, стратегии.
Готовит акт оказания услуг по этапам и дополнительные соглашения при изменении медиаплана или KPI.

Чего Dokli не делает

Не настраивает рекламу — Dokli делает документы для оформления работы, не саму кампанию.
Не консультирует по выбору каналов, стратегии или брендингу — для этого есть маркетинговый консультант или агентство.
Не регистрирует рекламу в ОРД и не получает токен erid — это делает заказчик или исполнитель напрямую через одного из аккредитованных операторов.

Бесплатные проверки

Без регистрации — для разовой проверки контрагента или договора.

Частые вопросы

Какие KPI прописать в договоре?▾

Конкретные и измеримые: CPA (стоимость целевого действия) не выше N ₽, охваты не менее M в месяц, CTR не ниже X%, количество лидов от Y. Размытые формулировки «увеличить продажи», «улучшить узнаваемость» защитить нельзя. Дополнительно: атрибуция (как считать конверсию), период оценки (1 или 3 месяца) и порядок пересмотра при недостижении.

Кто отвечает за маркировку рекламы перед ФАС?▾

По ФЗ-38 ответственность распределена между рекламодателем (заказчик) и рекламораспространителем (площадка). Маркетолог-исполнитель несёт ответственность только в рамках договора. В договоре нужно явно указать: «обязанность по регистрации в ОРД и получению erid лежит на Исполнителе» (или на Заказчике). Без этого пункта в случае штрафа стороны спорят, кто платит.

Как правильно оформить передачу рекламных аккаунтов?▾

Лучшая практика — настраивать рекламу на аккаунт клиента изначально (логин на корпоративную почту клиента, маркетолог получает права администратора). Если настройка идёт на аккаунт исполнителя — пункт о передаче доступов после финальной оплаты с фиксацией: логин, пароль, права администратора, история кампаний. По акту приёма-передачи доступов.

Что делать с базой клиентов после окончания работы?▾

По ст. 7 ФЗ-152 персональные данные обрабатываются только с согласия субъекта и в заявленных целях. После окончания договора — уничтожение или возврат базы клиенту с подтверждающим актом. По ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ за нецелевую обработку — штраф для граждан 6 000–10 000 ₽, должностных лиц до 40 000 ₽, юрлиц до 100 000 ₽; за утечку ПДн — миллионы (ч. 12–15 ст. 13.11). Защита — пункт «исполнитель уничтожает все ПДн клиента в течение 30 дней после окончания работы».

Как выйти из абонентского договора без штрафа?▾

По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов — это императивная норма, любые ограничения этого права в договоре ничтожны. Стандартная формулировка — письменное уведомление за 14–30 дней, оплата за фактически оказанные услуги до даты прекращения. Если в договоре прописана «автопролонгация без возможности отказа» или «оплата двух месяцев при выходе» — такие условия не подлежат принудительному исполнению; дополнительно — ст. 428 ГК РФ (для договоров присоединения с явно обременительными условиями).

Доверие и границы сервиса

Что Dokli делает, чего не делает, как храним данные.

Главный следующий шаг

Соберите первый пакет документов для маркетолога — займёт несколько минут.

Подготовить «договор оказания услуг»