Аудитория · SMM-специалисты
SMM-специалист ведёт соцсети по абонентской модели с регулярным контентом, рекламой и аналитикой. Главное — измеримые KPI, передача аккаунтов клиенту, маркировка рекламы (ОРД + erid) и условия выхода из абонентского договора.
Что регулирует работу SMM-специалиста. Ссылки на конкретные статьи и законы.
Документы под основные сценарии работы — каждый ведёт на отдельную страницу с примерами.
Подходящие договоры, акты и приложения.
Типовые ситуации, в которых нужен пакет документов.
Что чаще всего идёт не по плану и кому это стоит денег. Каждый риск — повод проверить формулировки в договоре до подписания.
Клиент ожидает «вырастем в 3 раза за месяц», SMM-специалист не зафиксировал в договоре конкретику. По итогам — отказ платить за «неэффективную работу». Защита — конкретные KPI (охваты не менее N в месяц, ER не ниже X%, прирост подписчиков от Y), порядок расчёта, период оценки и порядок пересмотра при недостижении. Не обещать рост продаж — за продажи отвечает воронка целиком, не только SMM.
SMM-специалист настроил аккаунты и рекламу на свои логин/почту. После завершения работы клиент остаётся без доступа к статистике, истории постов, рекламным кампаниям. Защита — настройка на аккаунт клиента изначально (логин на корпоративную почту) с правами администратора у SMM-специалиста; либо пункт о передаче доступов после финальной оплаты по акту с фиксацией.
В договоре прописано «оплата 60 000 ₽/мес, автопролонгация на год без возможности досрочного отказа» или «выход с уведомлением за 2 месяца и оплатой полного периода». По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой фактически понесённых расходов — ограничить договором нельзя. Защита — стандартное уведомление за 14–30 дней, оплата за фактически оказанные услуги.
SMM-специалист запустил таргетированную рекламу или промопост блогера без регистрации в ОРД. Штраф по ч. 15 ст. 14.3 КоАП РФ распределяется по статусу субъекта: для граждан до 100 000 ₽, для должностных лиц до 200 000 ₽, для юрлиц до 500 000 ₽. Ответственность одновременно несут рекламодатель, рекламопроизводитель (часто SMM-специалист) и рекламораспространитель (площадка) — каждый отвечает за свою часть цепочки (ст. 38 ФЗ-38). Договор может перераспределить регрессное возмещение между сторонами, но не освобождает субъект от штрафа КоАП. Защита — явный пункт об обязанности регистрации в ОРД (на Исполнителе или Заказчике) и список аккредитованных ОРД операторов: ВКонтакте Реклама, Яндекс ОРД, ОРД-А, МедиаСкаут, Первый ОРД, AmberData, OZON ОРД.
SMM-специалист написал тексты постов, дизайнер сделал креативы, видеограф снял Reels — без явной передачи прав по ст. 1234 ГК РФ права остаются у авторов. Заказчик не может использовать контент в других проектах, на сайте, в email-рассылках. Защита — пункт об отчуждении исключительных прав в полном объёме после финальной оплаты + акт с перечнем переданных материалов.
Решения для типовых конфликтов с клиентом или подрядчиком.
Без регистрации — для разовой проверки контрагента или договора.
Конкретные и измеримые: охваты не менее N в месяц, ER (Engagement Rate) не ниже X%, прирост подписчиков от Y, количество лидов из соцсетей от Z. Размытые формулировки «увеличить узнаваемость» или «вырасти в N раз» защитить нельзя. Дополнительно: атрибуция (как считать конверсию из соцсети), период оценки (1 или 3 месяца), порядок пересмотра при недостижении.
По ст. 38 ФЗ-38 ответственность одновременно несут все три субъекта цепочки — рекламодатель (заказчик), рекламопроизводитель (часто SMM-специалист) и рекламораспространитель (площадка). Каждый отвечает за свою часть; административный штраф КоАП налагается на конкретного субъекта, а не «по договору». Договор перераспределяет только регрессное возмещение между сторонами. В договоре нужно явно указать: «Обязанность регистрации в ОРД и получения erid лежит на Исполнителе» (или на Заказчике) — это закрепляет, кто несёт расходы по регистрации и кто возмещает штраф другой стороне. Аккредитованные ОРД-операторы (по реестру РКН): ВКонтакте Реклама, Яндекс ОРД, ОРД-А, МедиаСкаут, Первый ОРД, AmberData, OZON ОРД.
Лучшая практика — настройка аккаунтов на email клиента изначально (корпоративная почта или личная почта собственника), SMM-специалист получает права администратора. Альтернатива — настройка на свой аккаунт с пунктом в договоре о передаче доступов после финальной оплаты: логин, пароль, права администратора, история кампаний и постов, аналитика. По акту приёма-передачи доступов с подписями.
По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в любой момент отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов — это императивная норма, любые ограничения в договоре ничтожны. Стандартная формулировка — письменное уведомление за 14–30 дней, оплата за фактически оказанные услуги до даты прекращения. Условия «автопролонгация без возможности отказа» или «оплата 2 месяцев при выходе» не подлежат принудительному исполнению.
По общему правилу — авторам (SMM-специалисту, дизайнеру, видеографу) согласно ст. 1259 ГК РФ. Заказчик получает право использовать контент в согласованной цели (публикация в конкретных аккаунтах). Чтобы использовать контент шире — повторно публиковать, монтировать в видеоролики, размещать на сайте — нужен пункт об отчуждении исключительного права (ст. 1234) или исключительная лицензия с широкими способами использования (ст. 1235).
Похожие сценарии работы для смежных аудиторий.
Что Dokli делает, чего не делает, как храним данные.
Соберите первый пакет документов для SMM-специалиста — займёт несколько минут.
Подготовить «договор оказания услуг»