Аудитория · Психологи
Психолог-консультант или life/business-коуч ведёт индивидуальную и групповую работу очно или онлайн. Главное — границы психологической помощи vs медицинской (психотерапии), договор с информированным согласием, конфиденциальность сессий, правила отмены и работы с несовершеннолетними клиентами.
Что регулирует работу психолога. Ссылки на конкретные статьи и законы.
Документы под основные сценарии работы — каждый ведёт на отдельную страницу с примерами.
Подходящие договоры, акты и приложения.
Типовые ситуации, в которых нужен пакет документов.
Что чаще всего идёт не по плану и кому это стоит денег. Каждый риск — повод проверить формулировки в договоре до подписания.
Клиент с депрессией требующей медикаментов или с тревожным расстройством обращается к психологу-неврачу. Без направления психиатра и работы только в рамках психологического консультирования — риск ухудшения состояния и претензии родственников. Защита — диагностика на первой сессии, направление к психиатру при подозрении на клиническое расстройство, документирование рекомендации в карте клиента.
Психолог обсудил детали сессии с коллегой по имени или опубликовал в социальных сетях кейс без обезличивания. Нарушение этического кодекса РПО, режима коммерческой тайны (ст. 1465 ГК РФ), а также ФЗ-152 (ПДн особой категории — состояние здоровья). Защита — обезличивание любых упоминаний кейсов, NDA при работе с корпоративными клиентами, соблюдение режима хранения записей и заметок.
Психолог обещает «вылечу за 10 сессий», «гарантированно справимся с тревогой», «расстанетесь с зависимостью» — клиент не достиг цели и требует возврата плюс убытки. По ст. 779 ГК РФ исполнитель отвечает за качество услуг (применение методик, регулярность, профессионализм), но не за конкретный психологический результат — зависит от готовности клиента к изменениям. Защита — пункт «Исполнитель применяет квалифицированные методы; конкретный психологический результат не гарантирует».
Подросток 14–17 лет обращается к психологу самостоятельно, оплачивает сессии. По ст. 26 ГК РФ — сделки несовершеннолетнего на сумму свыше карманных расходов требуют письменного согласия родителя. Без согласия родители вправе оспорить договор и потребовать возврата оплаты; в случае ухудшения состояния подростка — претензия за работу без согласия. Защита — категорический отказ работать с подростком без подтверждённого согласия родителя.
Клиент оплатил пакет 10 сессий, прошёл 4 — хочет вернуть деньги за остальные. По ст. 782 ГК РФ — обязан получить пропорциональный возврат за неотработанные сессии. Условие «оплата за пакет не возвращается» — ничтожно. Защита — заранее прописать механизм пропорционального возврата или работать по схеме «оплата перед каждой сессией» вместо предоплаты пакета.
Решения для типовых конфликтов с клиентом или подрядчиком.
Без регистрации — для разовой проверки контрагента или договора.
Психотерапия — медицинская деятельность, требует лицензии медучреждения и образования врача-психотерапевта или психиатра. Подразумевает диагностику психических расстройств и медикаментозное лечение при необходимости. Психологическое консультирование и коучинг — не медицинская деятельность, не требуют медицинской лицензии. Работают с непатологическими состояниями: жизненные кризисы, отношения, мотивация, профессиональное развитие. Граница — клинические расстройства (депрессия требующая медикаментов, психозы, биполярное расстройство): психолог направляет к психиатру.
Стандарт практики и этический кодекс: ФИО и квалификация психолога; описание метода работы (КПТ, гештальт, психоанализ, коучинг); ожидаемая продолжительность курса; принципы конфиденциальности и её ограничения (передача информации при риске суицида, насилии над ребёнком, угрозе третьим лицам); правила отмены сессий; стоимость; согласие на запись/заметки. Подписывается до первой сессии. Без письменного согласия — основание для жалобы в профессиональную ассоциацию и репутационный риск.
Нет — это вводит клиента в заблуждение и противоречит этическому кодексу психолога. По ст. 779 ГК РФ исполнитель отвечает за качество услуг (применение признанных методик, регулярность, профессионализм), но не за конкретный психологический результат — он зависит от готовности клиента к работе, его индивидуальных особенностей и многих внешних факторов. Корректная формулировка в договоре: «Исполнитель применяет квалифицированные психологические методы для достижения целей, согласованных с Заказчиком; конкретный результат не гарантирует».
По ст. 26 ГК РФ сделки несовершеннолетнего на сумму свыше карманных расходов требуют письменного согласия законного представителя. Сессии психолога 3–8 тыс. ₽ — однозначно вне «мелких бытовых». Без согласия родителя договор может быть признан недействительным; родители вправе требовать возврата оплаты. Этический риск выше юридического: при ухудшении состояния подростка родители могут предъявить претензию о работе без их ведома. Защита — категорический отказ работать без подтверждённого согласия родителя и обоюдная подпись на договоре.
По этическому кодексу психолога и российскому законодательству — при риске суицида клиента, при выявлении насилия над ребёнком (обязанность сообщить в органы опеки или правоохранительные органы по ст. 9 ФЗ-152 в части особых оснований обработки ПДн), при угрозе вреда третьим лицам. В этих случаях нарушение конфиденциальности — обязанность, не право. Все остальные случаи разглашения — только с письменного согласия клиента. Эти границы конфиденциальности обязательно фиксируются в информированном согласии до начала работы.
Похожие сценарии работы для смежных аудиторий.
Что Dokli делает, чего не делает, как храним данные.
Соберите первый пакет документов для психолога — займёт несколько минут.
Подготовить «договор оказания услуг»