Претензия по качеству
Претензия по качеству — письменное требование к исполнителю исправить недостатки работы или услуги, снизить цену или вернуть деньги. По ст. 723 ГК РФ при ненадлежащем качестве работ заказчик вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение собственными силами.
Поддержка по странам
Статус определяется матрицей поддержки Growth V2 и обновляется по мере расширения.
- РоссияRUПоддерживается с предупреждениями
- КазахстанKZОграниченный режим — типовые ситуации
- БеларусьBYОграниченный режим — типовые ситуации
Связанные сценарии
Как доказать ненадлежащее качество
Доказательства: скриншоты, тестовые результаты (PageSpeed, accessibility), заключения независимых специалистов. Чем конкретнее — тем лучше: не «сайт плохо работает», а «скорость загрузки 12 секунд по GTmetrix, п. 5.2 ТЗ требует не более 3 секунд, скриншот прилагается». Без доказательств претензия — просто мнение.
Три варианта требований
1. Безвозмездное устранение в разумный срок (5-14 рабочих дней). 2. Соразмерное уменьшение цены. 3. Возмещение расходов если наняли другого исполнителя для устранения. Выбирайте одно требование — если сразу три, суд оставит исполнителю право выбора.
Гарантийный срок и сроки предъявления
Если установлен гарантийный срок — претензию по скрытым недостаткам можно предъявить в его пределах. По умолчанию (ст. 724 ГК РФ) — два года с момента передачи результата. Для услуг разумный срок судами трактуется как 6–12 месяцев.
Что обязательно должно быть в документе
- Стороны (кредитор, должник, реквизиты)
- Ссылка на договор (номер, дата, предмет)
- Описание выявленных недостатков — конкретно
- Ссылки на пункты договора/ТЗ которые нарушены
- Перечень доказательств (скриншоты, экспертное заключение)
- Конкретное требование: устранить / снизить цену / возместить
- Срок исполнения требования
- Перечень приложений
Правовая база
- — Ст. 723 ГК РФ — ответственность подрядчика за ненадлежащее качество
- — Ст. 782–783 ГК РФ — последствия нарушений договора услуг
- — Ст. 724 ГК РФ — сроки обнаружения недостатков
Частые ошибки
- Нет ссылки на конкретные пункты ТЗ — претензия субъективна
- Нет доказательств — исполнитель скажет «всё соответствует»
- Предъявлено три требования сразу — суд оставит выбор за исполнителем
- Пропущен гарантийный срок — претензия ослаблена
Что Dokli не гарантирует
- Dokli помогает структурировать документ по сценарию, но не заменяет правовую консультацию.
- Глубина поддержки зависит от страны — см. матрицу выше.
- При статусе «требует ручного просмотра» финальный документ должен быть проверен специалистом.
Когда обязательно нужен юрист или ручной просмотр
- Сумма требования свыше 1 млн ₽ — рекомендуем юриста для составления претензии и подготовки иска
- Контрагент оспаривает факт ненадлежащего качества (нужна судебная экспертиза)
- Параллельно возникают признаки уголовного состава (мошенничество ст. 159 УК) — обязательно адвокат
Частые вопросы
Что если исполнитель отрицает наличие недостатков?▾
Независимая экспертиза. Для IT — аудит кода и производительности. Для строительства — сертифицированные эксперты. Расходы на экспертизу включаются в иск и взыскиваются с проигравшей стороны.
Можно ли одновременно требовать неустойку за просрочку и качество?▾
Да. Неустойка за просрочку и требование об устранении — самостоятельные требования. Если срок устранения нарушен — начисляется дополнительная неустойка.
Что если исполнитель устранил одни недостатки но появились новые?▾
Направляйте новую претензию по новым недостаткам. Или переходите к требованию о снижении цены. При систематических недостатках суд может признать существенное нарушение и взыскать полный возврат.
Связанные документы
Главный следующий шаг
Сборка по сценарию с проверкой рисков. Без оплаты на старте.
Подготовить «претензия по качеству»Контент проверен редакцией Dokli · Обновлено: